Вопросы и Ответы

В данном разделе представлены ответы на часто задаваемые вопросы от наших клиентов

Основные вопросы

У вас можно покупать материалы? Есть собственный склад?
У наших заказчиков есть два варианта на выбор: самим предоставить материалы или купить у нас. Мы можем предложить пластик разных видов и толщины, который пользуется спросом у покупателей. Кроме того, у нас налажено прямое сотрудничество с производителями материалов, а это дает возможность заказывать пластик на выгодных условиях.
Что вы можете обрабатывать лазером?
Мы используем современное лазерное оборудование, которое подходит для обработки самых разнообразных материалов: полистирола, в том числе с декоративным слоем (SIBU), пенокартона и картона, экструзионного и литого оргстекла, искусственного камня, пластика, шпона, МДФ, древесины, ПЭТ и АБС.
Можно список материалов, которые обрабатываются на фрезерном станке?
На нашем оборудовании можно работать с массой разных материалов. Так, на фрезерных станках мы обрабатываем латунь, медь, алюминий, пластик HPL, шпон, ДСП, МДФ, ОСБ, древесину, мебельный щит, фанеру, искусственный камень, пенопласт, пенополистирол, пенополиуретан, пеноплекс, полиамид, полипропилен, полистирол, поликарбонат, ПНД (полиэтилен низкого давления), композитные панели из меди и алюминия, сотовые из алюминия, сэндвич панели ПВХ, реборду (сотовый картон), фторопласт, текстолит, оргстекло, гетинакс, капролон, SIBU, ПВХ, ПЭТ и АБС.
На какую сумму нужно сделать заказ?
Минимум – 2 тысячи рублей.
Можно заказать какие-то услуги дополнительно, например, установку?
Мы не только изготавливаем различные конструкции, но также можем дополнительно устанавливать их и демонтировать. Цены на такие услуги определяются по каждому проекту отдельно в индивидуальном порядке.

Технические вопросы

Как оформлять файлы? Какие форматы подходят?
Мы принимаем файлы eps, dwg, cdr и dxf. Изображения можно выполнять только в кривых (векторе), двойные контуры не допускаются.
Если разрезать фанеру лазером, как будет выглядеть край?
Нужно принимать во внимание, что у фанерной заготовки после разрезания на лазерном станке немного обугленный край. Он выглядит темнее остальной поверхности, причем оттенок может быть разным (от светлого коричневого до практически черного), и он зависит от того, насколько качественная фанера и какого она сорта.
Есть ограничения по толщине фанерного листа, который вы можете обработать?
Да. Он должен быть не толще 30 мм, если обработка проводится на фрезерном станке, и 6 мм, если на лазерном.

Доставка

Как долго ждать доставку заказа?
Чаще всего на изготовление заказанной продукции уходит от 1 до 7 дней. Срок зависит от того, насколько изделие сложное и какой объем работ требуется. Когда заказ готов, мы отгружаем его в тот же день или на следующий. Если нужно получить продукцию максимально быстро, есть возможность самовывоза. Не дожидаясь доставки, обращайтесь в наш офис и забирайте заказ самостоятельно.
Есть возможность выбора даты и времени доставки?
При оформлении заказа напишите в комментариях, в какой день и в котором часу вам было бы удобно получить доставку. Мы учтем ваши пожелания, и курьер, прежде чем выезжать, наберет вас, чтобы подтвердить, когда и куда везти заказ. Когда связаться не удается, доставка переносится на следующий день. Еще один важный момент – возможность определить точную дату доставки есть только для готовой продукции. Если изделие нужно предварительно изготовить, дополнительно учитывается время работы.
Если изменились обстоятельства, и удобнее получить заказ по другому адресу, можно это организовать?
Это не проблема. Мы стараемся идти навстречу клиентам и быстро откликаться на все пожелания. Чтобы изменить место доставки купленной продукции, достаточно связаться с менеджером и назвать ему новый адрес. Но важно учитывать, что это возможно только до того, как мы отправим заказ.
Можно ли заказать доставку крупногабаритного изделия?
Можно. В нашем автопарке есть легкие грузовые авто, и это дает нам возможность доставлять крупные партии продукции, а также конструкции больших размеров, в том числе негабаритные. Причем они доставляются и по Москве, и за МКАД.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?
Есть несколько вариантов на выбор. Для компаний удобнее всего банковский перевод. Выставляется счет, который вы можете оплатить через банковское приложение или в отделении банка. Кроме того, наши клиенты часто расплачиваются картами. Это безопасно, удобно и просто. Требуется минимум времени, потому что все делается онлайн. И еще один способ – оплата по платежной ссылке, которую пришлет наш менеджер.
Обязательно вносить предоплату?
Да. С новыми заказчиками мы работаем только по полной предоплате. Со временем, когда вы станете нашим постоянным клиентом, можно будет рассмотреть другие варианты сотрудничества: частичную предоплату или полный расчет по факту изготовления заказанных изделий. Для получения дополнительной информации об условиях заказа нашей продукции можно обратиться к менеджерам.
Можно ли заключить договор о сотрудничестве?
Разумеется. Мы подписываем со своими клиентами договоры о долгосрочном сотрудничестве на взаимовыгодных условиях, а также принимаем участие в тендерах. Заказчикам, которые обращаются с письменными требованиями, предоставляются уставные документы.

Заказ

Мне не удалось найти в вашем каталоге нужные мне изделия. Можно ли изготовить их по индивидуальному заказу с нестандартными параметрами?
Да, мы готовы выполнить заказ любой сложности. У нас достаточно опыта и технологических возможностей для того, чтобы изготавливать самые разнообразные изделия, в том числе сложные и нестандартные. Причем вы можете заказать весь комплекс работ от разработки оригинального дизайна до производства необходимого количества продукции и ее доставки.
У вас можно заказать дизайн полиграфической продукции?
Можно. У нас есть своя дизайн-студия с креативными, опытными специалистами, которые производят новые оригинальные идеи, разрабатывают проекты рекламных акций, создают макеты и занимаются 3D-визуализацией. При заказе дизайн-проекта каждый клиент получает солидную скидку на изготовление продукции.
Можно ли в один заказ включить разные позиции?
Конечно. Можно сгруппировать несколько заказов в один. Это позволяет экономить на доставке.
Какие способы оформления заказа доступны?
Можно заказать нашу продукцию по телефону, написать письмо на e-mail или заполнить специальную онлайн-форму на сайте. Когда вы оформите заказ, мы закрепим за вами персонального менеджера, с которым можно будет согласовать все условия и решить любой вопрос на протяжении всего процесса сотрудничества.

Стоимость

Почему ваши расценки ниже, чем в других студиях, оказывающих аналогичные услуги?
Мы можем себе это позволить, потому что работаем самостоятельно, в своем здании и на своем оборудовании.
Зависит ли цена широкоформатной печати от количества цветов?
Не зависит. Практически все цвета при такой печати составные.

Макеты

Макеты проверяются, прежде чем выводить их на печать?
Мы очень внимательно относимся к подготовительной работе. Если ее игнорировать, продукция не будет соответствовать требованиям заказчика к качеству. Поэтому все исходники тщательно проверяются и в случае обнаружения дефектов дорабатываются. Мы конвертируем файлы, проводим цветопробу и фотовывод. Но вычитывать тексты и проверять их на наличие ошибок наши специалисты не будут. Поэтому проверяйте, пожалуйста, файлы как можно тщательнее, прежде чем утверждать макет.
Если потребуются правки, можно их внести в утвержденный макет?
К сожалению, нельзя. После утверждения макета и отправки в работу он не может быть изменен. Но если это критически важно, попробуйте изложить ситуацию менеджеру, и мы решим, как лучше выйти из ситуации.
Могу я обратиться к вам со своим макетом, чтобы его распечатать?
Да, если он отвечает нашим требованиям. С ними можно предварительно ознакомиться на сайте, или специалист проверит макет на соответствие, уже когда вы его подадите. Если требования не выполняются, и файлы нужно доработать, вы будете уведомлены об этом.
Требования к макетам

Мы принимаем файлы таких форматов:

  • Psd. Создаются в программе Photoshop версии CS6 и ниже. Слои нужно свести в один. При этом шрифтовые нужно растрировать. Такой вариант подойдет, если печать будет полноцветной.
  • Tif. Минимальное разрешение 90 dpi, размер 1:1, цветовая схема CMYK. Это тоже вариант, подходящий только для полноцветной печати.
  • Cdr. Приложение для создания таких файлов – Corel DRAW 20 версии и более ранних. Цветовая схема CMYK. Шрифтовые элементы нужно перевести в кривые. В макете не должно быть объектов (как видимых, так и невидимых), которые выходят за границы печати. Эффекты необходимо растрировать. Если есть контуры толще 2 мм, они должны быть конвертированы в объекты. Вокруг изображения, которое запечатывается, нужно сделать рамку, а не просто установить формат документа. Если у вас макет 1:10, обязательно убедитесь, что в контурах выбрана опция масштабирования с изображением (Scale with image).
  • Eps, Ai. Такие файлы создаются в Illustrator 24.0 и более старых версиях программы. Требования такие же, как и к файлам.cdr. Но лучше, если ваши макеты будут в формате cdr.

Будет отлично, если вы распечатаете изображение на бумаге и приложите к макету. Кроме того, для просмотра стоит дополнительно сделать файл .jpeg. Мы отвечаем за качество результата печати исключительно при полном соответствии файлов описанным требованиям. Замечания по поводу цвета принимаем только в том случае, если предварительно подписана цветопроба. Если она не проводилась, стоит указать, пленку каких цветов нужно использовать, чтобы у нас был ориентир.

Важно также учитывать, что Заказчик, предоставляющий макеты, гарантирует, что авторские права в них не нарушаются.

Кроме того, у вас есть возможность скачать шаблоны вывесок.

Продукция

Насколько широкие изделия вы можете распечатывать?
В нашем распоряжении плоттеры и принтеры для широкоформатной печати, позволяющие распечатывать изделия шириной максимум 5 метров. При этом могут использоваться различные материалы: винил, ткань для баннеров и бумага.
Какие виды креплений используются для баннеров?
В большинстве случаев мы делаем по периметру баннера несколько отверстий с люверсами из металла для их укрепления, в которые продеваем трос. С его помощью обеспечивается фиксация на несущей конструкции. Можно выбрать и другой способ крепления. Чтобы получить более подробную информацию, обращайтесь к нашим менеджерам.
Как выбирается расцветка пленки ORACAL?

Выбирать цвет пленки необходимо в том случае, если реклама не будет световой и при наличии не световых деталей на световой рекламе. При выборе цвета не световой пленки серии 641 есть такие варианты.

    • Не световая пленка ORACAL серии 641.

    Когда детали рекламы пропускают свет, необходимо выбрать цвет световой пленки серии 8500 из такой цветовой схемы.

    • Световая пленка серии 8500
В цену изделия включена оплата монтажа?
В указанные на сайте расценки не входит установка.
Может, стоит указывать полную сумму расходов?
Дело в том, что монтаж оплачивается по-разному в зависимости от множества факторов: места его проведения, времени суток (чаще всего в торговых центрах можно монтировать рекламу только поздно вечером, после 23-00, а в это время работа оплачивается по более высокому тарифу), габаритов конструкции, условий, в которых приходится работать, и т.п. Чтобы выяснить, сколько точно придется заплатить за монтаж рекламы в конкретном случае, пришлите нам на почту фото того места, где вы планируете разместить конструкцию, и его адрес. Кроме того, выберите способ крепления и выскажите другие пожелания по поводу монтажа. Важно учитывать, что рекламу можно подключить к электросети только при условии, что к месту ее размещения по всем нормам безопасности предварительно проведен провод. То есть цена монтажа не включает в себя оплату изготовления и установки электрощитового оборудования в соответствии с ПКД, а также прокладки от распределительного щита до конструкции с рекламой электрокабеля.
Как проводится расчет цены вывески и оформляется заказ?
При определении стоимости конструкции учитываются ее размеры и форма. Это может быть световой короб, стела, объемная надпись, установка на крышу или панель на кронштейне. Важно также, какие объемные детали будут на вывеске, насколько они сложные и из чего их нужно изготовить. Кроме того, на цену в значительной степени влияет выбор подсветки. Дороже всего светодиодная, немного дешевле неоновая и самая бюджетная при помощи люминесцентных ламп. Для получения дополнительной информации можно обратиться к менеджерам или прислать на нашу почту техническое задание с описанием изделия и размерами.
Узнайте о нашем опыте больше
Посмотрите презентацию о нашей компании и убедитесь, что нам можно доверять